Des réponses à toutes vos questions concernant votre appareil Franklin

Appareils défectueux

Mon écran LCD est cassé - peut-il être réparé?

Les écrans cassés ne peuvent être réparés. Deplus, nous vous rappelons que les écrans cassés et les "taches d'encre" ne sont pas couverts par la garantie du fabricant. Pour plus d'informations n'hésitez pas à nous contacter.

Mon écran LCD ne fonctionne pas bien - seulement une partie  du texte est affichée. Que puis-je faire?

Si l'appareil est toujours sous garantie, il pourra être remplacé par un appareil neuf. Merci de contacter notre service après-vente.

Que puis-je faire si l'affichage de mon écran s'estompe?

Premièrement essayez de régler le contraste (voir votre mode d'emploi). Si l'affichage s'estompe toujours, cela peut être dû à une baisse d'alimentation. Remplacez les piles usagées et réglez à nouveau le contraste. Vous trouverez le détail des caractéristiques des piles ainsi que le fonctionnement du contraste sur le mode d'emploi de votre appareil.

Mon appareil est défectueux et doit être remplacé, que dois-je faire?

Tous les appareils défectueux en accord avec la couverture de la garantie seront remplacés par un nouveau modèle. Les appareils hors d’usage (hors piles usées et écrans cassés) doivent être accompagnés de votre preuve d'achat (facture, ticket de caisse...)

Mon appareil ne s’allume pas, que dois-je faire?

Si votre appareil ne s’allume pas, merci de vérifier que:

1. Vous avez ôté la languette de protection des piles
2. Vous avez assayé d'ôter la carte Bookman (si votre appareil est équipé d’une carte Bookman) puis de la remettre
3. Vous avez appuyé sur le bouton « reset » se trouvant au dos de votre appareil à l'aide d'une petite pointe

Où puis-je acheter de nouvelles piles ou un adaptateur secteur 9 V?

Vous pourrez acheter de nouvelles piles chez tous les bons détaillants. Les caractéristiques des piles sont décrites dans le mode d'emploi de votre appareil.

Cartes rom

Je dispose d'un appareil BOOKMAN®, quel type de carte-rom puis-je utiliser?
Il existe 2 types de cartes "système BOOKMAN® ":
 

1. Les cartes BOOKMAN® II : elles s'adaptent à tout type d'appareil évolutif Franklin 
2. Les cartes BOOKMAN® II : elles s'adaptent uniquement aux appareils évolutifs dont la référence comprend 3 lettres et 4 chiffres (ex : DFL-1440...) en conséquence, une carte BOOKMAN® II ne pourra pas s'adapter à un appareil tel que le DMF-440 ou 640 

N'hésitez-pas à nous contacter en cas de doute.

Où puis-je me procurer des cartes-rom?

Pour connaître les coordonnées de nos revendeurs, merci de nous contacter ou référez-vous aux précisions indiquées sur notre site.

Est-ce que mon appareil BOOKMAN® peut fonctionner sans carte-rom?

Oui, le fonctionnement de votre appareil BOOKMAN® est indépendant des cartes qui peuvent lui être ajoutées. Elles ne font qu'étendre les applications de votre appareil. Cependant, il est préférable de conserver au dos de l’appareil, la carte Bookman vierge fournie à l’achat

Mot de passe

Je ne me rappelle plus de mon mot de passe et je ne peux plus accéder à mon appareil - que dois-je faire?
Les mots de passe peuvent être effacés en enlevant les piles pendant 24 h ou en pressant la touche "reset". Cependant attention ! En effectuant cette dernière démarche d'urgence, toutes les informations enregistrées seront supprimées  (N° de téléphone, adresses...)

Mode d'emploi - Brochure produits

J'ai perdu le mode d'emploi de mon appareil  / Je souhaiterais recevoir une brochure des produits Franklin.
Vous pouvez nous contacter par téléphone ou par email. Vous pouvez aussi télécharger directement le mode d'emploi recherché en cliquant sur le lien direct dans notre rubrique "service client". Nous vous enverrons en retour une brochure relative à nos produits.

D'autres questions (en anglais) peuvent être visionnées en cliquant sur notre Site américain.